Syarat dan Ketentuan Penggunaan

1. Definisi

2. Penerimaan Syarat

Dengan mendaftar, masuk, atau menggunakan platform ini, Anda menyatakan bahwa:

• Anda telah membaca dan memahami seluruh syarat dan ketentuan ini.
• Anda setuju untuk terikat oleh ketentuan-ketentuan di bawah ini.
• Jika Anda menggunakan platform atas nama bisnis atau entitas lain, Anda menyatakan memiliki wewenang untuk mengikat entitas tersebut pada ketentuan ini.

3. Deskripsi Layanan

Platform ini menyediakan:

• Pesan WhatsApp — Membaca dan mengirim pesan (teks, gambar, reply) dari browser.
• Broadcast — Pengiriman pesan ke daftar kontak dengan jeda otomatis antar pesan untuk mengurangi risiko deteksi spam.
• Manajemen Data Kustom — Pembuatan tabel, kolom, dan record data sesuai kebutuhan bisnis.
• Tabel Default — Sistem tabel Pelanggan, Paket, dan Transaksi yang dibuat otomatis.
• Auto-Reply — Balas otomatis pesan masuk dari percakapan baru.
• Sinkronisasi Google Sheets — Ekspor data tabel Transaksi ke Google Sheets via OAuth.
• Manajemen Tim — Undang karyawan dengan hak akses yang dapat dikonfigurasi.
• Sistem Langganan — Paket berlangganan trial/bulanan/tahunan.

Platform terhubung ke WhatsApp melalui WA Gateway. Platform ini bukan produk resmi (unofficial) Meta atau WhatsApp Inc. dan tidak berafiliasi dengan keduanya.

4. Akun dan Keamanan

4.1 Persyaratan Akun

• Satu akun email hanya boleh digunakan untuk satu akun.
• Anda bertanggung jawab atas kerahasiaan kata sandi dan keamanan akun Anda.
• Segala aktivitas yang terjadi melalui akun Anda adalah tanggung jawab Anda.

4.2 Sub-Account (Karyawan)

• Owner bertanggung jawab penuh atas semua tindakan Sub-Account yang mereka undang.
• Owner wajib segera menonaktifkan Sub-Account yang tidak lagi memiliki izin akses.
• Akses Sub-Account terbatas pada scope yang ditetapkan Owner (per modul dan per tabel).

4.3 Penonaktifan Akun

Pengelola berhak menonaktifkan akun User kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika ditemukan pelanggaran terhadap ketentuan ini. Owner juga dapat menonaktifkan Sub-Account mereka sendiri kapan saja.

5. Penggunaan Fitur Broadcast

Bagian ini sangat penting. Penyalahgunaan fitur Broadcast adalah penyebab utama nomor WhatsApp diblokir oleh Meta. Baca dengan seksama sebelum menggunakan fitur ini.

5.1 Risiko Banned oleh Meta/WhatsApp

Platform ini terhubung ke WhatsApp melalui metode unofficial. Meta memiliki sistem deteksi otomatis terhadap pola pengiriman yang dianggap spam. Nomor yang terdeteksi mengirim pesan massal secara agresif dapat diblokir sementara atau permanen oleh Meta, di luar kendali Platform ini.

Pengelola tidak bertanggung jawab atas banned atau pembatasan nomor WhatsApp Anda akibat penggunaan fitur Broadcast, baik dengan maupun tanpa mengikuti panduan yang diberikan.

5.2 Mekanisme Perlindungan Bawaan

Platform secara otomatis menerapkan mekanisme anti-deteksi spam berikut pada setiap Broadcast:

• Jeda antar pesan: 10–18 detik secara acak antar setiap pengiriman.
• Pengelompokan (batching): Maksimal 20 nomor per batch.
• Jeda antar batch: 6 menit istirahat sebelum batch berikutnya.

Mekanisme ini berjalan otomatis di sisi gateway dan tidak dapat dinonaktifkan. Untuk daftar 80 nomor, estimasi total waktu pengiriman adalah 30–45 menit — ini normal dan merupakan bagian dari perlindungan.

5.3 Kewajiban Pengguna Terkait Broadcast

Meskipun platform sudah menerapkan jeda otomatis, Anda tetap wajib memastikan:

a. Kualitas Konten

• Penerima mengenal Anda atau pernah berinteraksi sebelumnya.
• Pesan tidak mengandung link yang dapat terdeteksi sebagai phishing atau spam oleh WhatsApp.
• Isi pesan relevan dan tidak bersifat promosi agresif yang berulang.

b. Kualitas Daftar Penerima

• Jangan broadcast ke nomor yang tidak dikenal atau daftar yang dibeli/disewa dari pihak lain.
• Jangan broadcast ke nomor yang sudah pernah memblokir Anda.
• Semakin banyak penerima yang melaporkan pesan Anda sebagai spam, semakin tinggi risiko banned.

c. Frekuensi

• Hindari broadcast ke daftar yang sama lebih dari sekali dalam 24 jam.
• Jangan menjalankan beberapa sesi broadcast secara paralel dari satu nomor yang sama.
• Platform memberlakukan cooldown minimal 15 menit antar broadcast — jangan mencoba mengakali batasan ini.

5.4 Perkiraan Risiko Berdasarkan Pola Pengiriman

5.5 Batas Tanggung Jawab Terkait Broadcast

• Mekanisme anti-banned yang disediakan platform adalah alat bantu, bukan jaminan.
• Banned atau pembatasan nomor WhatsApp adalah risiko yang Anda tanggung sepenuhnya.
• Pengelola tidak akan mengganti kerugian (finansial, reputasi, operasional) akibat banned nomor.
• Platform tidak dapat memulihkan nomor yang sudah diblokir Meta — proses pemulihan sepenuhnya berada di tangan Meta dan WhatsApp Inc.

6. Penggunaan Fitur Auto-Reply

• Fitur Auto-Reply mengirim pesan otomatis ke percakapan baru yang masuk.
• Mengirim pesan otomatis ke terlalu banyak kontak baru dalam waktu singkat dapat memicu deteksi spam oleh Meta.
• Anda bertanggung jawab atas isi pesan auto-reply dan dampaknya terhadap reputasi nomor WhatsApp Anda.
• Pengelola tidak bertanggung jawab atas banned nomor akibat penggunaan fitur Auto-Reply.

7. Sinkronisasi Google Sheets

• Fitur sinkronisasi Google Sheets menggunakan OAuth 2.0 atas nama akun Google Anda sendiri.
• Dengan mengaktifkan fitur ini, Anda memberikan izin kepada platform untuk membaca dan menulis data ke spreadsheet yang Anda tentukan.
• Pengelola tidak menyimpan konten spreadsheet Anda — hanya token OAuth yang disimpan untuk keperluan autentikasi.
• Anda dapat mencabut izin akses kapan saja melalui pengaturan akun Google Anda.
• Pengelola tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan data di Google Sheets akibat kegagalan sinkronisasi.

8. Koneksi WhatsApp dan Sesi

8.1 Penggunaan Metode Unofficial

Platform menggunakan metode koneksi WhatsApp Web unofficial untuk terhubung ke WhatsApp. Metode ini tidak didukung atau disetujui oleh Meta/WhatsApp Inc. Penggunaannya sepenuhnya atas risiko Anda sendiri.

8.2 Risiko Pemutusan Sesi

• Sesi WhatsApp dapat terputus kapan saja karena perubahan kebijakan Meta, pembaruan WhatsApp, atau pembatasan akun.
• Platform tidak menjamin ketersediaan koneksi WhatsApp secara terus-menerus.
• Pengelola tidak bertanggung jawab atas kehilangan pesan, notifikasi, atau data akibat pemutusan sesi.

8.3 Satu Sesi per Akun

• Setiap akun User hanya boleh memiliki satu sesi WhatsApp aktif.
• Menghubungkan nomor yang sama ke banyak sesi atau layanan pihak ketiga lain secara bersamaan meningkatkan risiko banned secara signifikan.

9. Konten yang Dilarang

Anda dilarang menggunakan platform ini untuk mengirim, menyimpan, atau memproses konten berikut:

• Spam, phishing, atau penipuan dalam bentuk apa pun.
• Konten yang melanggar hukum yang berlaku di Indonesia atau negara Anda.
• Konten yang melecehkan, mengancam, atau merugikan pihak lain.
• Materi seksual eksplisit, konten yang melibatkan anak di bawah umur secara tidak pantas, atau konten yang menghasut kekerasan.
• Konten yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain.
• Malware, virus, atau kode berbahaya lainnya.

10. Privasi dan Data

10.1 Data yang Disimpan

Platform menyimpan data berikut:

• Data akun (email, nama, hash password — password tidak pernah disimpan dalam bentuk teks biasa).
• Pesan WhatsApp yang masuk dan keluar (disimpan di database dalam bentuk terenkripsi untuk kenyamanan dan privasi Anda; dengan enkripsi ini, Pengelola juga tidak dapat mengetahui isi pesan Anda).
• Record data kustom yang Anda buat (tabel, kolom, record).
• Log aktivitas Sub-Account untuk keperluan audit oleh Owner.
• Media yang dikirim/diterima melalui aplikasi (disimpan di filesystem server).
• Token OAuth Google (terenkripsi, hanya untuk keperluan sinkronisasi Google Sheets).

10.2 Tanggung Jawab Data

• Anda bertanggung jawab atas keabsahan dan keamanan data yang Anda simpan di platform, terutama data pelanggan Anda.
• Pastikan Anda memiliki izin yang sah untuk menyimpan dan memproses data orang lain, termasuk nomor telepon pelanggan Anda.
• Pengelola tidak menjual data Anda ke pihak ketiga.

10.3 Penghapusan Data dan Retensi

• Saat akun Anda dihapus atau langganan berakhir, data Anda akan dipertahankan selama 90 hari sebagai masa retensi.
• Setelah 90 hari, Pengelola berhak menghapus seluruh data terkait akun Anda secara permanen.
• Anda dapat mengajukan penghapusan data lebih awal melalui saluran kontak yang tersedia.

11. Langganan dan Pembayaran

11.1 Paket Berlangganan

Platform tersedia dalam beberapa paket: trial, bulanan, dan tahunan. Detail paket, harga, dan fitur yang disertakan tercantum di halaman Langganan dalam aplikasi.

11.2 Trial

• Periode trial bersifat sekali pakai per akun.
• Menggunakan identitas berbeda untuk mendapatkan trial tambahan adalah pelanggaran dan dapat mengakibatkan pemblokiran permanen seluruh akun terkait.

11.3 Tidak Ada Refund Otomatis

Kecuali dinyatakan lain secara tertulis oleh Pengelola, pembayaran yang sudah dilakukan tidak dapat dikembalikan (non-refundable). Jika Anda mengalami masalah teknis yang signifikan akibat kesalahan platform, Pengelola dapat memberikan kompensasi berupa perpanjangan langganan atas kebijaksanaan Pengelola.

11.4 Perubahan Harga

Pengelola berhak mengubah harga paket kapan saja. Perubahan harga berlaku untuk perpanjangan berikutnya, bukan periode yang sedang berjalan.

12. Ketersediaan Layanan

• Platform disediakan "sebagaimana adanya" (as-is) tanpa jaminan uptime tertentu.
• Pengelola berhak melakukan maintenance yang dapat menyebabkan gangguan layanan sementara, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Pengelola tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat downtime, baik terencana maupun tidak terencana.

13. Force Majeure

Pengelola tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam memenuhi kewajiban yang disebabkan oleh hal-hal di luar kendali yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Perubahan mendadak pada kebijakan, API, atau sistem keamanan WhatsApp/Meta.
• Gangguan layanan dari penyedia infrastruktur (server, database, jaringan).
• Bencana alam, pandemi, atau keadaan darurat nasional.
• Pemblokiran atau pembatasan yang diberlakukan oleh otoritas regulasi.
• Serangan siber terhadap infrastruktur pihak ketiga yang digunakan oleh platform.

Dalam kondisi force majeure, Pengelola akan berupaya memulihkan layanan sesegera mungkin dan menginformasikan status pemulihan kepada pengguna.

14. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan hukum yang berlaku, Pengelola tidak bertanggung jawab atas:

• Kehilangan data, pesan, atau media akibat kegagalan teknis.
• Kerugian bisnis, kehilangan pendapatan, atau kerugian tidak langsung lainnya.
• Tindakan pihak ketiga termasuk Meta/WhatsApp Inc. (pemblokiran nomor, pemutusan sesi, perubahan kebijakan).
• Kerusakan yang timbul dari penggunaan platform secara tidak sesuai dengan panduan ini.
• Kehilangan data akibat kelemahan pada pihak ketiga (penyedia hosting, database, dll) yang berada di luar kendali Pengelola.

Total tanggung jawab Pengelola dalam situasi apa pun tidak akan melebihi nilai langganan yang Anda bayarkan dalam 1 (satu) bulan terakhir.

15. Pelanggaran dan Penegakan

15.1 Konsekuensi Pelanggaran

Pengelola berhak mengambil tindakan berikut jika ditemukan pelanggaran:

• Peringatan tertulis melalui email atau notifikasi dalam aplikasi.
• Pembatasan sementara fitur tertentu (khususnya fitur Broadcast dan Auto-Reply).
• Penonaktifan akun sementara.
• Penonaktifan akun permanen tanpa pengembalian sisa langganan.

15.2 Pelanggaran Berat (Langsung Dinonaktifkan Permanen)

Tindakan berikut mengakibatkan penonaktifan akun permanen tanpa peringatan:

• Menggunakan platform untuk aktivitas ilegal berdasarkan hukum Indonesia.
• Melakukan penipuan terhadap Pengelola atau pengguna lain.
• Mencoba mengakses data akun pengguna lain secara tidak sah.
• Melakukan serangan terhadap infrastruktur platform.
• Menggunakan platform untuk mengirim spam massal yang melanggar kebijakan WhatsApp secara terang-terangan dan berulang.
• Membuat banyak akun untuk mengakali batasan trial atau fitur platform.

16. Perubahan Ketentuan

Pengelola berhak mengubah ketentuan ini kapan saja. Perubahan signifikan akan diinformasikan melalui:

• Notifikasi di dalam aplikasi, atau
• Email ke alamat yang terdaftar, minimal 7 hari sebelum berlaku.

Penggunaan platform setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan ketentuan yang diperbarui. Jika Anda tidak menyetujui perubahan, Anda dapat menghentikan penggunaan dan mengajukan penghapusan akun sebelum perubahan berlaku.

17. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah akan diselesaikan melalui jalur hukum yang berlaku di Indonesia.

18. Kontak

Untuk pertanyaan, laporan pelanggaran, atau permintaan terkait data, hubungi Pengelola melalui saluran yang tersedia di dalam aplikasi.

Dengan menggunakan platform ini, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di atas.